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Zertifizierung - Lexikon 
QM-Lexikon - Wichtige Informationen zur ISO Zertifizierung
http://www.quality.de/lexikon/zertifizierung.htm
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Geschäftsprozess – Wikipedia
Definition von Wikipedia: Ein Geschäftsprozess beschreibt eine Folge von Einzeltätigkeiten, die schrittweise ausgeführt werden, um ein geschäftliches oder betriebliches Ziel zu erreichen.
http://de.wikipedia.org/wiki/Geschäftsprozess
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ISO 9001 Qualität
ISO 9001 Normreihe
http://www.bsigroup.de/de/Audit-und-Zertifizierung/Mana
gementsysteme/Standards-und-Systeme/ISO-9001/
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gementsysteme/Standards-und-Systeme/ISO-9001/
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Schritte zur Zertifizierung — QM-WEB Der Treffpunkt für alle Qualitätsverantwortlichen
Schritte zur Zertifizierung nach ISO 9001
http://www.qm-web.de/fachwissen/fachartikel/schritte-zu
r-zertifizierung
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r-zertifizierung
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TÜV SÜD GRUPPE - Management Systeme - Qualität - ISO 9001:2000
Anleitung iso 9001 und Voraussetzung
http://www.tuev-sued.de/management_systeme/qualitaet/is
o_90012000
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o_90012000